Frågor & Svar

Leverans

Vilka skickar ni med?

Vi skickar paket via DHL eller Budbee där det stödjs.

Retur / reklamation

Hur fungerar öppet köp och ångerrätt?

Är du inte nöjd har du 14 dagars ångerrätt efter det att du mottagit varan.

För retur av vara vid öppet köp och ångerrätt måste varan skickas tillbaka i väsentligen oförändrat skick, vara obegagnad och returneras i oskadad originalförpackning. 

Beroende av varans skick kan öppet köp eller ångerrätt nekas. Produkten måste vara i sådant skick så att den kan säljas utan prisreducering. Vid mindre avvikelser kan eventuell värdeminskning och/eller kostnad för rengöring och dylikt reduceras från det återbetalda beloppet.

För kläder som använts godtas ej retur. 

Ångerrätt och öppet köp gäller ej för företag.

Ångerrätt och öppet köp gäller ej rea-varor eller kampanjvaror som utgör ett undantag i distansköpslagen.

Utöver ångerrätten erbjuder vi öppet köp i 30 dagar förutsatt att varan är i obegagnat skick och returneras i oskadad originalförpackning enligt ovan.

Begränsningar i öppet köp är desamma som för ångerrätten enligt ovan.

Mitt paket är skadat, produkter är trasiga. Hur gör jag?

Fraktskadat paket vid uthämtning

Om du märker att ditt paket är skadat på ett sådant vis att misstanke finns att någon vara skadats under transporten när du ska hämta det hos ditt paketombud ska du inte ta emot det och reklamera det omgående till ditt paketombud. Detta gäller både vid hemleverans och när du själv hämtar paketet hos ett ombud.

Kontakta oss inom 2 dagar efter mottagandet så att vi kan följa upp reklamationen för ev. omleverans eller ersättning från fraktbolaget.
Paket som kommer i retur till oss utan att vi meddelats kan annars hanteras som ej uthämtad leverans vilket innebär att en returkostnad påförs.

Produkt som skadats i leveransen

Om du vid uppackning upptäcker att innehållet är skadat ska du

• Kontakta vår kundtjänst snarast via e-mail info (at) jimsgarage.se. Ange "reklamation" och ditt ordernummer i ämnesraden. 
• Beskriv vilken produkt som skadats (ange här gärna både artikelnummer och produktnamn) 
• Beskriv skadans art
• Vänligen bifoga bilder som visar följande:
  • Bifoga en eller flera bilder som tydligt visar skadans omfattning. 
  • Adresskortet på försändelsen. Hela adresskortet ska vara synligt och läsbart.
  • Försändelsen i sin helhet: yttre emballagets samtliga sidor, samt eventuella emballageskador.
  • Eventuellt inre emballage.
  • Samt bilder som visar hur produkten var förpackad. Är produkten emballerad i en låda skall denna öppnas och fotograferas ovanifrån med produkten och emballaget så som det låg förpackat vid ankomst. 

Min vara har gått sönder, hur fungerar garantin?

Reklamation av trasig produkt ska ske inom skälig tid efter det att felet har upptäckts. För att vi ska kunna ta emot reklamationen måste kvitto/följesedel eller orderbekräftelse kunna uppvisas.

Kontakta vår kundtjänst snarast möjligt och beskriv problemet så detaljerat du kan, gärna med bilder om det bidrar till att göra det mer tydligt, så gör vi allt vi kan för att hjälpa till!

Om problemet inte kan lösas per telefon skickar vi en förbetald returfraktsedel som måste användas inom 30 dagar för retur av produkten till oss för översyn och eventuell reparation eller utbyte beroende av felets art.

Vi ber dig se till att enheten är väl paketerad och att paketet inte överstiger den vikt som framgår av returfraktsedeln. Bifoga kontaktinformation och gärna en beskrivning av problemet i ditt paket. Tänk på att det alltid är du som ansvarar för att sändningen kommer fram hel.

När produkten inkommit undersöks den och i förekommande fall testar vi dess funktionalitet enligt den fel beskrivning vi har fått för att bedöma om felet ska repareras eller om produkten ska bytas ut.

Efter åtgärd returneras produkten kostnadsfritt till dig.

Tiden för undersökning och åtgärd kan variera beroende av arbetsbelastning och tillgång till reservdelar och utbytesenheter.

 Skulle produkten konstateras vara felfri eller om felet faller utanför garantin p.g.a. handhavandefel eller annan felaktig hantering debiteras en avgift på 249 SEK för frakt och felsökning. Detta inkluderar frakt för återsändning av produkten till kunden.   

För fel som faller utanför garantiåtagandet kan vi när möjligt om så önskas lämna ett kostnadsförslag på reparation eller pris på reservdelar.     

När du väljer att använda returfraktsedeln vi skickar till dig godkänner du våra villkor. 

Det saknas varor i min leverans, hur gör jag?

Innan du kontaktar oss kontrollera om det möjligen kan vara så att din order är uppdelad i flera paket eller flera leveranser. Det framkommer i så fall i leveransmeddelandet du fått av oss via epost när vi skickade din order, och på din följesedel.

Kontakta vår kundtjänst via e-mail info (at) jimsgarage.se med "leveransfel" i ämnesraden. Uppge ordernummer och ange vilken produkt du saknar, gärna med både namn och artikelnummer.

 

Hur returnerar jag en vara?

Kontakta kundtjänst via info (at) jimsgarage.se, skriv "Retur" i ämnesraden tillsammans med ordernummer och de varor du vill returnera. 

Privatpersoner har 30 dagars öppet köp. Vid retur står kunden för kostnad för returfrakten. Returer som återsändes mot postförskott eller efterkrav löser vi inte ut och köpet betraktas i detta fall som fullgjort.

Du ansvarar själv för att varorna kommer fram i oskadat skick, och produktens originalförpackning ska inte användas som ytterkartong.

För att kunna hantera din retur behöver vi ditt namn, kundnummer och ordernummer - bifoga gärna en kopia av följesedeln i paketet så har vi den information vi behöver för att snabbt kunna hantera din retur. 

Hur sker återbetalning vid retur?

Återbetalning av returnerade varor sker senast 14 dagar efter det att varorna ankommit och kontrollerats av oss.

Varan måste skickas tillbaka i väsentligen oförändrat skick. Vid avvikelser drar vi av ett skäligt belopp för eventuell värdeminskning.

Har du valt att betala med Klarna-faktura gör vi en kreditering av denna.

Om du har fått en faktura och vill returnera hela eller delar av ordern kan det vara lämpligt att kontakta Klarna för att förlänga förfallodatum på fakturan för att undvika påminnelseavgifter och krav.

 

Vid alla returer skickas en bekräftelse via epost till dig att returen är behandlad.

Notera att debiterad fraktkostnad eller eventuell adminstrationsavgift inte återbetalas.

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för utgående fraktkostnad även i det fall order sänts fraktfritt till dig.  

Vad sker vid outhämtat paket?

Paket ligger normalt kvar på utlämningsställe eller terminal i 14  dagar och går därefter i retur till oss. För paket som inte löses ut och som går i retur pga. ej uthämtad försändelse, vägrad uthämtning, felaktig adressangivelse eller annan anledning till att en försändelse kommer retur till oss av anledning som ej kan påverkas av Jims Garage förbehåller vi oss rätten att debitera kunden för fraktkostnad, returfrakt och hanteringskostnader, med ett minimum av 269 kr.